Diário de Berlim, parte 2: resiliência na era das respostas

A segunda parte do Diário de Berlim parte de uma palavra que atravessa duas décadas de cobertura do setor: resiliência. A tese do texto é que o que se desenha agora não é mais um ciclo de crise, e sim uma mudança estrutural — a combinação entre transformação tecnológica acelerada e mudança radical de comportamento do consumidor.

A nova locomotiva do crescimento

O turismo global movimentou US$ 1,93 trilhão em 2025, alta de 6% sobre 2024, segundo o Phocuswright Global Market Report. Estados Unidos e Europa seguem protagonistas, mas operam em ambiente macroeconômico mais volátil; América Latina, Oriente Médio e Índia concentram as maiores margens de crescimento. No Brasil, a hotelaria de rede faturou cerca de R$ 8 bilhões apenas com hospedagem no ano passado, de acordo com o FOHB.

O contraponto incômodo: mesmo puxando crescimento, o país segue na periferia da tecnologia — na própria ITB, uma das empresas mais quentes do mundo em soluções hoteleiras deixou claro que o Brasil não é prioridade neste momento.

A corrida da IA

Segundo dados da Microsoft citados na feira, 44% dos consumidores já usam ferramentas de IA no planejamento de viagens. A leitura é direta: saímos da era das buscas para a era das respostas. O layout do site passa a ser secundário e a nova fronteira é a comunicação com agentes capazes de comparar, recomendar e decidir.

Isso recoloca a questão da distribuição. Parte do fluxo financeiro hoje capturado por OTAs pode migrar para quem domina o ecossistema de IA. Accor, Marriott, Choice, Expedia e Booking.com já se movimentam junto às big techs, enquanto a maioria do setor ainda testa aplicações sem estratégia consolidada.

Resiliência agora significa adaptar com velocidade, investir com inteligência e reposicionar o modelo de negócio antes que ele fique obsoleto.